Ziel der Rolle

Schnelle und zuverlässige Erstbearbeitung eingehender Supportanfragen. Ziel ist die zeitnahe Störungsbeseitigung per Fernwartung sowie die qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle.

Aufgaben:

• Annahme und Dokumentation von Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem Autotask)

• Erste Fehleranalyse und direkte Störungsbehebung (z. B. Druckerprobleme, VPN, E-Mail-Zugriff)

• Remote-Support über TeamViewer oder Atera

• Klassifizierung, Priorisierung und ggf. Weitergabe an den 2nd Level Support

• Kommunikation mit Kunden inkl. Rückfragen und Statusupdates

Tools & Systeme: Autotask, TeamViewer, Atera, Pulseway, Microsoft 365 Admin, Sophos Central

Besonderheiten im netzlaboranten-Kontext:

• Fokus auf Kunden mit Managed-Service-Verträgen

• Pauschalisierte Störungsbehebung während der Geschäftszeiten

• Effiziente Remote-Lösungen im Vordergrund, Vor-Ort-Einsätze nur im Ausnahmefall

• Dokumentationspflicht zur Sicherstellung des reibungslosen Supports