Ziel der Rolle

Schnelle und zuverlässige Erstbearbeitung eingehender Supportanfragen. Ziel ist die zeitnahe Störungsbeseitigung per Fernwartung sowie die qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle.

Aufgaben:

• Annahme und Dokumentation von Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem Odoo)

• Erste Fehleranalyse und direkte Störungsbehebung (z. B. Druckerprobleme, VPN, E-Mail-Zugriff)

• Remote-Support über TeamViewer oder Atera

• Kommunikation mit Kunden inkl. Rückfragen und Statusupdates

• Klassifizierung, Priorisierung und ggf. Weitergabe an den 2nd Level Support

Tools & Systeme: TeamViewer, Atera, Pulseway, Microsoft 365 Admin, Sophos Central

Besonderheiten im netzlaboranten-Kontext:

• Pauschalisierte Störungsbehebung während der Geschäftszeiten

• Dokumentationspflicht zur Sicherstellung des reibungslosen Supports